(!)Pretplatite se na naš kanal na Zen >>IDEJE za život| NOVATE.RU<
Sposobnost da odaberete proizvod u supermarketu privlači, ali uvijek postoji opasnost od slučajnog pada ili nešto boli, slomiti ili oštetiti ambalažu. Iz takve neugodne situacije nitko nije imun, pa je ključno znati što učiniti ako se to dogodilo svi isti. Ni u kojem slučaju ne treba žuriti u potrazi za torbicu, što je još važnije, uzeti dah i izdahnite i stražar mirno objasniti što se dogodilo...
U situaciji kada je slomljena roba i trgovine oštećena, krivnja može biti kupac i same trgovine, odnosno njezine zaposlenike, koji nije osigurao stabilnost robe na policama. Odmah rezervirati, koji god da je, nitko ne može prisiliti da plati za oštećene robe na licu mjesta, to je protuzakonito. Pravi način - putem sudova utvrditi krivnju kupca, a čak i tada nadoknaditi štetu.
Analizirajte incidenata kada kupac jasno postavlja krivnju za pogoršanja robe. Takve situacije malo: na primjer, možete uzeti bocu vina u rukama i pustili, on razbio. Ili tvoje ponašanje je bilo najviše neoprezan, skok, trčanje po sobi, jahanje na kolica ili počinio takve radnje. Definitivno vino na vas, pogotovo ako imaš robu s polica i bacio ga na pod ili ripped pakiranje. U tom slučaju, proizvod jedinstveno morati kupiti.
Postoje mnogi drugi slučajevi u kojima je krivi za slomljena ili oštećena - za zaposlenike trgovine. Dakle, ako je trgovina kat je sklizak, ti poskliznuo i promašio košaru proizvoda ili robe iz ruku nekoliko, krivnja leži s tehničara, koji su u dobroj vjeri proveo čišćenje. oglas
Razlog za pad robe može biti i ono što je on stavio na policu je nestabilan (npr staklene posude su gomilali na drugoga) ili na policama nema sigurnosne barijere. To nije kupac kriv, ali administrator području odgovornosti i trgovina dobavljači.
Još jedan čest uzrok - udaljenost između polica nije ispravna, kao rezultat toga, cijeđenje između polica, kupac može slučajno dirati robu na policama. Najmanja dopuštena udaljenost - 1,4 m, treba imati na umu, u slučaju spora na zahtjev da, ako su napravljene mjerenja.
Algoritam u situaciji sukoba će biti:
1. Pozovi prodavaču ili pohraniti zaštitara, da objasni zašto je roba slomljen ili oštećen.
2. Pitajte Knjiga žalbe u kojoj će pisati svoju verziju onoga što se dogodilo u detalje.
3. Pitajte za dva svjedoka da ostane s vama (ako ste došli u supermarket s nekim, vi samo na ruke).
4. Ni u kojem slučaju ne plaćaju robu, naknada za štetu - samo putem sudova.
5. Ne ostavljajte putovnicu kao polog, na zahtjev zaštite za proizvodnju dokument, možete prikazati stranicu s vašim imenom i fotografijom, a zatim - da diktiraju podatke putovnicu.
Najčešće, trgovina uprava vraća se čim shvate da je kupac svjestan, što je mehanizam za rješavanje sukoba. Dodatni pregledi za svakoga nije potrebno, a suđenje uključuje takve napore. Tako često strasti povuče čim si rekao da znaš svoja prava.
Kako se osjećate u trgovini, kao riba u vodi, i ne pada za trikove lukav menadžera čitati 10 trikova koji su uhvaćeni na udicu za supermarketa posjetitelja i učiniti ih potrošiti više.
(!)Pretplatite se na naš kanal na Zen >>IDEJE za život| NOVATE.RU<
izvor: https://novate.ru/blogs/210918/47847/