Gearbest radi za sve kupce online trgovineprogram produženog jamstva. Svaki proizvod kupljen u internetskoj trgovini Gearbest, ako je neispravan ili neispravan, moguće je vratiti, popraviti ili dobiti naknadu za kupnju sličnog proizvoda.
Jamstvo povrata za neispravnu robu
Ako se pronađe greškau roku od 3 dana,trebate kontaktiratiKorisnička podrškaputem obrasca zahtjeva. Žalba mora sadržavati:
- tekstualni opis problema;
- visokokvalitetne fotografije s mogućnošću identifikacije uređaja i kvara;
- veza na videodatoteku koja prikazuje kvar objavljenu na YouTubeu (ako je potrebno).
Velike datoteke mogu se poslati e-poštom [e-mail zaštićen].
Tehnički stručnjaci će pregledati zahtjev.
Ako je problem proizvodni ili prodajni nedostatak, kupac će dobiti naknadu na temelju100% cijene proizvoda i 100% cijene dostave.
Umjesto da se vrati kao sredstava na PayPalu ili interni Gearbest račun kao bonus bodovi, kupcu se može ponuditiPonovno slanjeisti ili sličan proizvod (po dogovoru s upraviteljem) uz besplatnu dostavu.
Preduvjet za primanje sredstava ili zamjenu uređaja je slanje neispravnog uređaja u Kinu. Troškovi dostave bit će vraćeni nakon što tehničari Gearbesta prime proizvod. Uz rezervaciju - prilikom slanja velikog tereta (preko 2 kilograma, više od 90 centimetara prema jednoj od dimenzija) maksimalni iznos povrata ne može premašiti 50 dolara.
Jamstvo povrata za neispravnu robu
Ako je greška otkrivena unutar 45 dana od datuma primitka pošiljke, kupac može koristiti program zajamčenog povrata.
Da biste ga koristili, morate se također obratititehnička podrška, stvaranjeulaznica (zahtjev). Nakon pregleda zahtjeva od strane stručnjaka i donošenja odgovarajuće odluke, kupac će dobiti povrat kupoprodajne cijene.
Ovaj program pretpostavlja da će uređaj o vlastitom trošku kupac poslati u Kinu. Gearbest kompenzirapuni trošak robe i trošak slanja robe od strane kupca u Kinuna PayPa računl ili Gearbest bonus bodovi. Početni troškovi poštarine neće biti nadoknađeni.
Nakon što Gearbest stručnjaci zaprime robu u Kini, kupac će platiti troškove slanja paketa Gearbest servisnom centru.
Osim toga, kupcu se može ponuditi sličan proizvod uz povratnu naknadu za dostavu ili drugi proizvod uz odgovarajuću nadoplatu.
Besplatna usluga
Svaki proizvod ima besplatni servisni program.
Jamstveni rok je godinu dana od dana primitka kupnje.
Kako biste besplatno popravili nešto kupljeno u Gearbest online trgovini morate kontaktiratiservisni (tehnički) odjel. Odluka o popravku se razmatra i donosi na individualnoj osnovi.
Nakon popravka, Gearbest o svom trošku šalje neispravan proizvod nazad kupcu.
Gearbest korisnička služba u Rusiji
Gearbest sada nudi jamstvene popravke u Rusiji. Ponuda se odnosi na tablete svih proizvođača i pametne telefone sljedećih marki:
- Vernee
- Zopo
- Bluboo
- Doogee
- Leagoo
- Homtom
Za popravak ovih uređaja, samo kontaktirajtetehnička podrška. Svaki slučaj kvara će se razmatrati pojedinačno. Ako su popravci potrebni, tehnička služba će dati adresu ruskog servisnog centra pogodnog za kupca da pošalje proizvod na popravak.
Slučajevi izvan jamstva
Besplatna usluga ne može se koristiti u slučajevima:
- proizvod ima vanjska mehanička oštećenja,
- proizvod je bio u kontaktu s vodom,
- roba je rastavljena,
- proizvod je korišten nepropisno - zajedno s dodacima trećih strana, rezervnim dijelovima ili neprikladnim potrošnim materijalom,
- proizvod ima tragove korištenja
U svim opisanim slučajevima izvan jamstva, kupcu se uskraćuju jamstveni popravci i povrati. prema programima povrata od 3 i 45 dana.
Osim, Kupac gubi jamstvo u slučajevima:
- neovisni pokušaji popravka, otvaranje kućišta;
- bilo kakvu preinaku, preinaku ili uklanjanje proizvoda ili njegovih dijelova;
- kada koristite uređaj u druge svrhe;
- uređaj je korišten neispravan, što je dovelo do daljnjeg oštećenja;
- došlo je do promjene softvera (dobiven je root ili je izvršeno bljeskanje).
U tim slučajevima kupac može kontaktirati službu za korisnike kako bi kupio komponente po trošku.
